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1、顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意不断强化的结果。

2、顾客忠诚所表现出来的是购买行为，并且是有目的性的、经过思考而决定的购买行为。

3、与顾客满意倾向的感性知觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，具有一定的抗干扰性。

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