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中国日报网4月27日电 美国斯坦福大学和麻省理工大学近日共同发布报告称，研究人员跟踪调查了一家《财富》500强企业的5000多名客服员工，在为期一年的观察期内，员工们通过使用人工智能创建对话脚本，每小时解决问题的数量平均提高了14%，其中新手和低技能员工的工作速度能提升35%。

拥有两个月工作经验的客服使用人工智能后，其业绩追平、甚至超过拥有6个月工作经验、但不使用人工智能的客服。研究还发现，人工智能对“经验丰富或高技能员工”的帮助不明显，有时还会分散他们的精力。（视频 张宇浩）