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“喂，小石啊，我自己在家摔倒了，现在站不起来，你能过来帮帮我吗.....\"石天成手机急促的铃声打破了早晨的宁静。西便门东里社区助老特需服务队的石天成接到帮扶对象黎令仪老人的电话后，第一时间联系了西便门东里社区，与社区工作人员火速前往了黎阿姨家中。

据了解，西便门东里社区助老特需服务队于2014年成立，现有成员26人，被帮扶 老人48人，平均志愿者年龄均在70岁左右。 助老特需服务队采用一对一、一对二的帮扶模式，即一位志愿者对应帮扶1~2 位老人。 西便门东里社区一直关注社区老年人的生活，尤其是对高龄老人、空巢老人提供周到、细致、贴心的服务，为他们解决生活中的困难，让他们感受到社区的温暖，享受安详、快乐的老年生活。

黎令仪老人现已 86 岁，独居在西便门东里7号楼，属于失独家庭，是西便门东里社区和助老特需服务队的重点关注对象。

不一会儿，石天成赶到黎阿姨家中，把她扶到了床上。石天成担心黎阿姨这一摔会引发其他的问题，劝说黎阿姨去医院仔细查一查。“我在家养几天就好。你们都挺忙的，不麻烦你们了。”“黎大姐这可不行，您得去医院，咱们年龄大了，摔倒之后得去医院查查，要是没有问题，咱们也都放心了……”社区工作人员急切地说道。最终，在志愿者石天成与社区工作人员地耐心劝说下，黎阿姨同意前往医院进行检查。

在得知黎阿姨要去医院检查后，助老特需队的队长张美森和队员王晓荷主动来到老人家中帮忙。“张队长您和小王一起帮助换衣服，我去帮她收拾等会去医院的东西...”在场的志愿者和社区工作人员每个人都分工明确，有条不紊的帮黎阿姨准备去医院的必需品。帮助老人收拾好后，石天成呼叫了 120 来接老人去医院,并跟随救护车一同前住。

“黎大姐，您坐在这等我一下，我去帮您开单子....\"在医院，助老特需服务队的成员们以及社区工作人员帮助老人办理各种手续并带她去科室排队检查。在这期间志愿者们和社区工作人员们都顾不上吃饭，一直忙碌到晚上 10 点多才带着老人返回家中。为保证老人后续自己在家中可以正常生活，社区工作人员和助老特需服务队还为老人找了保姆，对老人进行 24 小时看护。

细微之处显真情，殷殷关怀暖人心。下一步，广内街道各社区将进一步完善特殊群体动态台账，精准服务辖区内高龄、独居或行动不便的老人等群体，解决生活、就医等需求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，用心用情做好群众的“贴心人”。