神铁运维：为客户服务，我们从“心”出发！###

作为神州高铁货运专用铁路运营新赛道的实施主体，神铁运维自成立以来，依托神州高铁的技术与资源优势，结合首创的“一站式”解决方案，为客户提供专业、高效的货运专用铁路线运营服务。期间涌现出了一批优秀员工，他们时时刻刻以客户为中心，以专业的能力、耐心的态度、细心的服务，赢得了客户的信任。

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常继涛：以客户为中心，就当努力克服困难

来自市场营销部华北分公司总经理常继涛，2022年12月在某项目现场考察时不慎骨裂受伤。常继涛考虑到市场变化和客户关系维护，从未放下工作。居家疗养期间他仍保证每天长达10个小时以上的工作，仅仅过去3个月，伤势刚见好转，他立即拄拐奔赴山西，与客户安排会面并前往客户公司和项目现场，逐一登门拜访，维护客户关系。

几天的连续奔忙，常继涛的脚部开始浮肿疼痛，但他坚持与客户沟通了解需求，并从客户角度出发，提供切实的解决方案，帮助客户实现降本增效。客户领导被常继涛的精神打动，连连称赞他和团队成员的专业素养、敬业精神，并表示出对未来合作的期许。

最终，常继涛以丰富的经验、走心的服务和奋斗拼搏的精神，赢得了客户的信任！“时间不会等人，客户的需求就是我们努力的方向。能收到客户满意的答复，就是我们最终的追求！”常继涛笑着说。

焦建军：以客户为中心，深入了解客户需求

焦建军加入神铁运维公司一年多的时间里，按照公司及总经理的工作部署安排，竭尽全力奔着完成业绩指标而努力奋斗。

在全方位开发客户市场时，焦建军敏锐发现，“市场前景之广、市场需求之大，没有做不好的市场，只有怎样去开垦市场并运作项目落地。”

随着国家环保节能的政策不断深化，工矿内燃机车等高耗能产品面临淘汰的趋势越发凸显。客户对新能源机车改造和租赁的需求，也从被动观望向主动接受转变，尤其是钢铁、焦化、冶金等高耗能企业针对新能源机车的需求呈现井喷式增长。焦建军认为，作为市场前线的营销者，应该将国家政策与我司的优势结合起来，采用以点带面的营销策略，推动项目实施。

2023年，各工矿企业经营复苏，机会就在眼前。神铁运维公司联合北交新能公司，依托神州高铁集团的背景支持，为客户提供多样化灵活性的合作模式：如轻资产分期付款的金融方案，为客户解决了一次性投入过大的难题。

通过走访客户，焦建军了解到：某集团单位拥有4台工矿内燃机车，正处于高耗能的困境且面临环保不达标的政策压力，而这阻碍了客户企业创优 。了解到客户的痛点后，他与客户积极沟通：针对该单位的4台工矿内燃机车，神铁运维为其提供更换新能源机车的方案。客户此时陷入犹豫：市面上的新能源机车厂家众多，不乏廉价且成熟的各类新能源机车方案，神铁运维的优势在哪里？

在与客户单位深入沟通并结合对现场的实地勘察后，焦建军进一步总结出了客户的切实需求。该单位作为钢铁行业，现场工矿环境非常复杂，冬季最低温度接近零下20度，严苛的环境对新能源机车的技术标准要求较高，尤其是对电池的安全性能提出了很大挑战。

焦建军抓住客户的核心需求，以公司技术硬实力结合过往案例，向客户单位阐述神铁运维新能源机车方案的两大优势：一是成熟、标准化机车，神铁运维使用的是中国中车旗下主机厂机车，质量有保障；二是稳定、安全且高效的电池，神铁运维选用的是北交新能具备优势技术的钛酸锂电电池。两大优势相辅相成，两家公司强强联手。客户在了解到产品、技术优势后，对方案给予充分肯定，决定将神铁运维的新能源方案作为主推供应商。

“作为新能源机车方案解决商，我们一定要比客户先一步考虑到各种情况，满足客户的需要。”焦建军说，“通过与客户持续、深入沟通，结合客户实际需求、有的放矢，才能真正做到以客户为中心！”

陈伟：以客户为中心，全程跟进服务

2023年春节刚过，神铁运维收到了冀中能源井矿公司急需用车的需求。年前已到位的机车因气温低和节假日等影响了启机交付，负责该项目的陈伟接到需求后，立刻与资阳厂宋师傅一同赶往专用线现场，开展启机前的准备工作。

启机交付，首先要做好“检查”。陈伟紧随师傅，从机车下部的转向架到电机、燃油箱、油位、沙箱和车钩，从司机室、冷却间到动力间、电器间，对车辆做了细致的检查，并一一拍摄记录，做好资料备份。待检车上水完毕，启机顺利完成！

而后，在与客户沟通的过程中，陈伟与宋师傅结合司乘人员的实际情况，帮助客户制定了培训计划，确立了“从集中理论授课到实车现场直观讲解、从疑难问答到故障点分析解决，上车实操、跟车陪练”的培训全流程。不仅如此，他们更全程参与到培训学习的过程中，全程跟进培训的进度，时刻保障培训的质量。仅4天时间，他们最终圆满高效地完成了机车交付与培训任务。他们时刻关注客户的痛点，将客户的需求放在第一位。他们细心、专业的服务，得到了客户的充分肯定！

陈伟表示，“既然为客户提供服务，那就一定要做到细致、完善。让客户从选择我们的那一刻起，到顺利交付的售后，从始至终都能感受到我们的细心、用心、贴心！”

刘金鹏：以客户为中心，主动挑起重担

2023年1月，华北地区某业主响应国家政策，开展将内燃机车改造成新能源机车的业务。在一次沟通中，客户提出了一套高标准的技术方案。神铁运维华北分公司刘金鹏本着以客户为中心、对客户负责的态度，主动提出跟车进行技术记录。为了保证记录数据的准确，这一跟就是连续12个小时不间断。小小的机车司机室内挤下了四位同事，刘金鹏和同事们与司机随时交流着线路的情况、运量等，收集了更多维、更准确的数据，并在此基础上进一步优化方案，帮助客户实现了降本提效。

“与客户沟通、对接的过程中，对我们自己也是不断吸取经验并提升服务水平的途径。只有积累更加丰富的业务经验，才能更好地服务客户。”刘金鹏说道。

神铁人始终秉承“以客户为中心、以贡献者为本”的价值观，不惧险阻，只为服务客户保交付。2023年，神铁运维聚焦国家大趋势并洞察客户需求，依靠灵活多元化的业务开拓模式，在稳步增长中，必将迎来新的发展！