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7月19日，正值午饭时分，一名客户神色焦急地来到工行成都青龙支行网点，称其父亲因去办事，需使用社保卡，发现社保卡已遗失，老人已年近90岁，行动不便，现在家焦急万分。接到客户的求助，网点当即上报网点负责人，并开启绿色通道，网点负责人带队前去上门办理，及时补卡解决了客户的实际问题。

工行成都青龙支行作为成都分行的适老化特色网点，通过强化品牌识别，优化动线分区，前移前置服务流程，提供爱心服务，提升老年客群服务质量，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，同时，在客户有特殊情况时，提供特事特办应急服务，既坚持制度的原则性，又兼顾操作的灵活性，同时给予客户温暖的人性化关怀。（赵晶晶翟二伟）